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暖辉包装是怎样处理封箱胶带售后的呢?

来源:http://www.cdnhbzzp.com/news907977.html  发布时间:2023/1/12 11:30:00

我是暖辉包装一个普通的业务经理,我跟进了2个月的一个食品厂终于给我下封箱胶带的订单了,我很是高兴。

食品厂李总还给我提供了详细的机用封箱胶带规格参数。可一看规格参数是特殊规格,于是和李总确认参数有没有问题;由于订单数量不小,为了保险起见我还是决定先给他们打样,确定样品后再批量生产。


很快我把暖辉包装封箱胶带的样品送到了这家食品厂,但是他们新厂还没有出成品,包装机也还没有从老厂运过来。没办法现场试样,李总就叫来生产部主管确定样品。主管看过样品后确定的说:“没问题就这个就可以。”

半个月后我突然接到李总的电话:“刘经理您们那个暖辉包装封箱胶带不好用,您快给我换一下。”当时我感觉我的脑瓜子瞬间膨胀起来,立马根据订单查了这批货的原料批次和生产班次以及出厂检测参数后紧绷的心才稍微轻松下来些许。

确认好我们这边没多大问题后,我立即问李总要了包装车间主任的联系方式,了解具体的原因。他们订的是机用的1000米封箱胶带,现在居然用手工封箱切割器,跟本就牛头不对马嘴嘛!

老厂运过来的自动封箱机至今还放在那,现在的工人都是新人,也不知道怎么调试,所以就出现开头那一幕。


知道了他们的实际情况后,我决定第二天我带上我们师傅去厂里看看现场的具体情况。希望就寄在了从老厂发过来的那两台自动封箱机上面。

隔天到了现场看了老厂发过来的那两台老机器,让人惊讶的是:这俩货还真的称得上是老机器!经过我们师傅一检查,机器刷头老化,老机器臂距短只能上500米以下的封箱胶带,这下可难道我了!

这200箱定制封箱胶带退回可不好处理啊,师傅小声给我说:“您这个胶带都是按他们要求生产的,而且送样也是确定的。这个就没有您什么事呀。肯定不能同意退换呀。这是他们自己没有弄清楚,不能把事全推到暖辉包装上来吧?”我微笑给师傅说:“我们是来给客户解决问题的,快想想还有没有什么好的办法。”

后面在机修和我们师傅的商量下,给自动封箱机换掉老旧的配件,把上胶带臂增长。并在师傅的指导下教会了包装工人怎样调试机器,我们也得到了李总的认可和好评。


选择和暖辉包装合作不仅仅是可以给您适合的包装材料,更是给您解决包装烦恼的好伙伴。处理客户的封箱胶带售后,我们也不会推卸责任,只为更好的给大家解决好问题,这个才是我们长期合作的生存之道!